Nous nous efforçons de garantir la qualité, le service et de placer le client au centre de nos préoccupations. Malheureusement, il peut toujours arriver qu’un problème survienne et que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons donc de nous signaler immédiatement tout problème rencontré, en joignant éventuellement une photo.

Vous pouvez signaler une réclamation par e-mail à l’adresse info@schoutengroup.com ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page. En cas de dommage, de produit défectueux ou de toute autre réclamation, nous souhaitons disposer d’un maximum d’informations afin d’analyser correctement la situation.

Veuillez nous envoyer un e-mail ou remplir le formulaire avec autant de détails que possible, tels que la date de la commande, le numéro de commande ou de référence, une photo si possible, ainsi qu’une description claire du problème.

En cas de dommage et/ou de livraison incomplète causée par le transport, nous vous demandons également d’en informer le chauffeur au moment de la livraison. Vous signez pour le nombre de colis reçus. Signalez également immédiatement tout dommage ou tout colis manquant ou livré en quantité insuffisante à notre service.

Si vous ne savez pas exactement comment procéder ou si vous avez des questions, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous serons toujours heureux de vous aider.